Van egy különös jelenség, amely szinte minden háztartásban megfigyelhető. Elég kinyitni egy konyhaszekrényt vagy benézni a kamrába. Valahol biztosan lapul egy (kettő, három) olyan eszköz, amelyet annak idején hatalmas lelkesedéssel vásároltunk meg, ma pedig leginkább azt a feladatot látja el, hogy helyet foglaljon. Lehet, hogy egy gofrisütő. Vagy egy gyümölcscentrifuga. Esetleg egy turmixgép, amelynek annyi funkciója van, hogy még a használati útmutató is külön polcot érdemelne.
A furcsa az egészben, hogy ezek közül a legtöbb eszköz nem rossz. Sőt. Sokszor kiváló minőségű, megbízható készülékek. A probléma egészen máshol kezdődik. Nem azért vettük meg őket, mert valóban szükségünk volt rájuk. Hanem azért, mert egy pillanatra elhittük, hogy velük együtt egy kicsit más emberek leszünk.
A reklámok ritkán egy terméket adnak el. Inkább egy életérzést. Egy robotporszívó nem egyszerűen takarít. Visszaadja a szabadidőnket. Egy kávéfőző nem kávét készít. Olasz kávézóvá változtatja a konyhánkat. Egy multifunkciós konyhai gép pedig azt sugallja, hogy ettől kezdve minden hétvégén friss tésztát gyúrunk majd, házi kenyeret sütünk, és valahogy több időnk lesz az életre. Az első héten még tényleg így is van. A második héten már ritkábban vesszük elő. Három hónap múlva pedig ott áll a polcon, ahol csendben várja, hogy egyszer újra felfedezzük.
Pedig nem a készülék hibázott. Mi tettük fel rosszul a kérdést. Barry Schwartz amerikai pszichológus szerint a túl sok választási lehetőség gyakran nem szabadságot, hanem bizonytalanságot okoz. Amikor valamilyen háztartási eszközt választunk, ösztönösen azt kérdezzük magunktól: Melyik a legjobb? Pedig valójában egészen másra kellene választ keresnünk. Melyik illik hozzám? A két kérdés között elsőre alig látszik különbség. A gyakorlatban azonban szinte minden ezen múlik.
Lehet, hogy létezik egy porszívó, amely minden tesztet megnyer. A legerősebb, a legcsendesebb, a legokosabb. De ha valaki egy negyven négyzetméteres lakásban él, és hetente egyszer szeretne tíz perc alatt végezni a takarítással, könnyen lehet, hogy egy egyszerűbb modell lesz számára a jobb választás.
Ugyanez igaz egy kávéfőzőre is. Van, aki szívesen állítgatja az őrlési finomságot, figyeli a vízhőmérsékletet és élvezi a reggeli rituálét. Másnak az jelenti a tökéletes kávét, hogy félálomban megnyom egyetlen gombot, és két perc múlva már indulhat is dolgozni.
A jobb készülék nem ugyanaz, mint a megfelelő készülék. Talán ez az egyik legnagyobb tévedésünk vásárláskor. Termékeket hasonlítunk össze, miközben valójában élethelyzeteket kellene. Éppen ezért egyre több olyan oldal jelenik meg, amely nem egyszerűen felsorolja a termékeket, hanem először megpróbálja megérteni a vásárlót. A radaar.hu például nem azzal kezdi, hogy megmutat száz különböző modellt, hanem néhány egyszerű kérdéssel próbálja feltérképezni, hogy melyik háztartási masinára van valójában szükségünk. A különbség elsőre aprónak tűnik, mégis teljesen más irányba viszi a döntést.
Mert végső soron nem porszívót veszünk. Nem kávéfőzőt. Nem kenyérpirítót. Hanem egy megoldást valamire. Egy kis időt szeretnénk nyerni. Kevesebbet takarítani. Gyorsabban elkészíteni a reggeli kávét. Egyszerűbbé tenni a hétköznapokat. Ha ebből indulunk ki, hirtelen sokkal könnyebb lesz választani. És érdekes módon ilyenkor gyakran nem a legdrágább termék kerül a kosárba. Hanem az, amelyik a legjobban illik hozzánk.
A jó háztartási eszköznek van egy különös tulajdonsága. Néhány hét után szinte észre sem vesszük. Egyszerűen teszi a dolgát. Nem bosszant fel, nem kell külön figyelni rá, nem igényel hosszas magyarázatokat. Olyan természetes része lesz a mindennapoknak, mint a villanykapcsoló vagy a vízforraló. Talán ezért van az, hogy a legjobb vásárlásainkra ritkán emlékszünk. A rosszakra annál inkább.
Érdemes ezért legközelebb egy pillanatra megállni a „Megveszem” gomb előtt. Nem azt kérdezni, hogy ez a legjobb termék-e. Hanem azt, hogy milyen problémát szeretnék vele megoldani, és valóban ezt fogja-e megoldani? Lehet, hogy ugyanazt a készüléket választjuk majd. De már egészen más okból. És meglepően sokszor éppen ez dönti el, hogy néhány év múlva is használni fogjuk-e, vagy csendben porosodik majd egy felső polcon, egy régen elfeledett, nagy lelkesedéssel meghozott döntés emlékeként.
